Konverso

Contexto

Para miles de pymes de Latinoamérica, WhatsApp es el principal canal de ventas y atención. Pero en la mayoría el número vive en un único teléfono que se pasan entre empleados: los mensajes se pierden, nadie sabe quién respondió qué y el dueño no tiene visibilidad sobre cómo se atiende a sus clientes.

Konverso nace para resolver eso con un producto simple, pensado para dueños de negocio que no son técnicos, y con la solidez necesaria para crecer con ellos. Nos encargamos del diseño, la arquitectura y el desarrollo del producto.

Desafío

• Ninguna venta perdida: que cada conversación tenga un responsable y ningún cliente quede sin respuesta.
• Trabajo en equipo real: varias personas atendiendo el mismo número al mismo tiempo, sin pisarse.
• Visibilidad para el dueño: saber cuánto tarda el equipo en responder y cómo se reparte el trabajo.
• Tiempo real a escala: que cada mensaje aparezca al instante para todo el equipo, sin que la infraestructura se encarezca con el crecimiento.
• Integración con el resto del negocio: conectar WhatsApp con el CRM, la tienda y las automatizaciones que el cliente ya usa.

Una plataforma completa de atención

Para el equipo: atender sin perder el hilo

• Bandeja compartida con conversaciones asignadas a cada persona.
• Colas de atención por área, con derivación entre equipos en un clic.
• Notas internas, etiquetas y datos personalizados de cada contacto.
• Plantillas aprobadas por WhatsApp para iniciar conversaciones.
• App instalable con notificaciones push en escritorio y celular.

Para el dueño: control y datos del negocio

• Gestión del equipo con roles y permisos.
• Analíticas de atención: tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, carga por persona y volumen.
• Clasificación automática con IA por intención, etapa de venta, prioridad y emoción.
• Agentes de IA que atienden y derivan a una persona cuando hace falta.
• API abierta y webhooks para conectar con CRMs y herramientas de automatización.

Decisiones de arquitectura y qué gana el negocio

Tiempo real con un servicio dedicado

Los mensajes y cambios de estado viajan por un servicio de tiempo real independiente, que mantiene a todo el equipo sincronizado al instante.

Impacto: una experiencia instantánea para el usuario y una infraestructura que no se encarece a medida que crecen los clientes.

Resiliencia ante cortes

Si la conexión de tiempo real se interrumpe, la plataforma se reconecta sola y mientras tanto sigue mostrando los mensajes nuevos.

Impacto: el equipo nunca deja de ver lo que entra, incluso ante fallas de red.

Independencia del proveedor de WhatsApp

El núcleo del producto está separado de la conexión con WhatsApp, que se integra sobre la API oficial y puede cambiar de proveedor sin reescribir la plataforma.

Impacto: libertad para negociar costos y adoptar mejores opciones sin frenar el producto.

IA que trabaja en segundo plano

Cada conversación nueva se clasifica automáticamente sin demorar la recepción de mensajes. Cada negocio usa su propia cuenta del proveedor de IA.

Impacto: información accionable sobre cada cliente desde el primer mensaje, sin impacto en la velocidad ni en los márgenes.

Plataforma abierta, sin encierro

API pública con permisos por clave y eventos en tiempo real hacia sistemas externos.

Impacto: Konverso se integra a lo que el cliente ya usa, y eso lo vuelve difícil de reemplazar.

Datos de cada negocio aislados

Cada empresa opera en su propio espacio, y el aislamiento se valida en cada operación con pruebas automatizadas.

Impacto: confianza para los clientes y una base preparada para sumar negocios sin riesgo.

Analíticas calculadas fuera del horario de uso

Las métricas de atención se procesan automáticamente todos los días y quedan listas para consultar.

Impacto: tableros que cargan al instante y cero impacto sobre la operación diaria.

Infraestructura propia sobre estándares abiertos

Base de datos, autenticación y almacenamiento sobre tecnologías estándar, con infraestructura cloud distribuida y despliegues automatizados.

Impacto: control total de la plataforma, costos predecibles y cero dependencia de un único proveedor.

Calidad y entregas continuas

Pruebas automatizadas, versionado de cada entrega y publicación continua de mejoras.

Impacto: producto en evolución constante, con entregas frecuentes y estables.

Resultados

• Del celular compartido a un equipo organizado: cada conversación con un responsable, y ningún cliente sin respuesta.
• Visibilidad para decidir: el dueño sabe cuánto tarda su equipo, quién atiende qué y en qué etapa está cada cliente.
• IA aplicada al negocio: clasificación automática de cada conversación y agentes de IA que atienden las consultas repetitivas.
• Un producto que se integra: conexión con CRMs, tiendas y automatizaciones mediante API y webhooks.
• Escalable por diseño: tiempo real desacoplado, datos aislados por negocio e infraestructura independiente de proveedores, preparados para crecer sin rediseño.